je suis tunisienne et je vis en Tunisie .
Formations:
2009: baccalaur茅at
2009/2010: marketing et management
2010/2012: gestion appliqu茅
2012/2014: deux ans 脿 IMMT (Institut Maghr茅bin de Management et de Tourisme) gestion h么teli猫re
Les stages :
H么tel Les Berges du Lac Concorde Tunis 5 茅toiles (un mois) 2013
H么tel la Couronne 3 茅toiles (un mois) 2014
Neapolis TRAVEL Nabeul agence de voyage (2 mois) 2014
Position: r茅ceptionniste, assistance d'茅tages (house keeping), agent de r茅servation, attach茅e commercial
Exp茅riences professionnelle :
Centre d'appel (t茅l茅op茅ratrice) 2010/2012
Taches effectu茅es :
Prise des RDV
g茅rer les op茅rations promotionnelles
Recevoir et/ou 茅mettre des appels t茅l茅phoniques et traiter les demandes des clients
La demande est tr猫s vari茅e : assistance, achat, vente, conseil, prospection, enqu锚te...
accueil du client, compr茅hension de sa demande, reformulation, traitement de cette demande
Boite de marketing (h么tesses daccueil) 2013
Centre d'appel (t茅l茅op茅ratrice) 2014/2015
St茅 textile JALTEX (assistante de direction) 2015/2016
Taches effectu茅es :
faire le suivi des dossiers, des plannings, les tableaux de bords ...
assure le suivi des commandes pass茅es aupr猫s des fournisseurs : devis, contrats, bons de livraison, factures et paiements...
assurer l'accueil t茅l茅phonique des clients et des fournisseurs, la r茅ception et la r茅daction du courrier
le suivi des offres commerciales et le portefeuille de clients.
Pr茅parer les devis et les r茅ponses aux appels d'offres et les transmet aux clients.
prend en charge la facturation des clients, le suivi du recouvrement des factures.
Etablir les d茅clarations sociales et fiscales.
assurer l'enregistrement comptable et suivre la tr茅sorerie.
la gestion du personnel, suivre les dossiers des salari茅s, r茅alise les d茅clarations
effectue le suivi administratif des stages de formation.
comptabiliser le temps de travail et met 脿 jour les tableaux de bords sociaux, le planning des cong茅s et des absences et pr茅parer les 茅l茅ments constitutifs des paies.
Recherche de solutions pour am茅liorer la productivit茅, la r茅activit茅 et la qualit茅 de la production
Elaboration du programme de fabrication
Planification et ordonnancement des essais sur de nouveaux produits ou proc茅d茅s
Traitement des probl猫mes de processus de production
Contr么ler le d茅roulement de la fabrication
H么tel Le Royal Hammamet (Guest Relations/ responsable de relation client猫le) juin 2016 / aujourdhui
Taches effectu茅es :
assurer le suivi et le bien-锚tre du client avant, pendant et apr猫s son s茅jour.
Contr么ler les chambres des VIP avant larriv茅
se renseigner en amont sur les besoins du client afin de l'accueillir dans les meilleures conditions et de r茅pondre 脿 ses demandes.
G茅rer les plaintes (retours-clients, r茅seaux sociaux, questionnaires clients).
Un travail plus administratif qui consiste aussi 脿 r茅diger des r茅ponses adapt茅es 脿 chaque client, mais aussi commercial car il est garant de la qualit茅 des prestations offertes.
Suivie des groupes et assurance des bons d茅roulements des s茅minaires.
Gestions des r茅clamations relatives aux groupes
Suivie des f锚tes des mariages et assurance du bon d茅roulement des services.
